绍兴平安产险：线上云理赔，放心服务0接触

疫情防控期间，0接触与线上化云处理是最有效最推荐的工作方式，绍兴平安产险充分发挥科技优势，全面加强线上服务，通过平安好车主APP、平安保险好生活APP以及微信端等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、防疫服务。绍兴电视台新闻联播节目特别对绍兴平安产险线上理赔服务进行专项报道。

针对车险服务，绍兴平安产险已实现投保、理赔全线上化处理，并结合此次疫情理赔绿色通道推出“车险抗疫专项理赔服务”。如果平安车主出险，只需打开平安好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中办理，查勘、定损、赔付等理赔流程大幅简化，同时，平安好车主平台还推出年检代办、汽车消毒、无感加油、紧急接电、违章查办、停车服务等贴心的线上车服务，为客户提供“零接触”服务，打造抗疫“云生活”，在确保客户体验高效便捷的同时，最大程度减少人际接触，全方位助力疫情防控。

绍兴平安产险查勘员孟峰接到一笔两车刮擦事故，为响应疫情期间尽量少抵触、0接触要求，查勘员指引客户线上处理，现场拍照、提供驾驶证等行车资料，在线完成查勘定损，为提升结案时效，经车主同意，通过好车主电子单证授权直赔三者，一个小时就把理赔款赔付三者。优质快速的理赔服务受到双方客户好评！

平安“车险抗疫专项理赔服务”主要包括自助报案、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道等四大举措，帮助客户使用手机在家领取赔款。

7*24小时自助报案：当事故发生，车主借助好车主APP的24小时自助报案功能，手机一键上传事故照片，即可完成报案。

在线视频理赔：报案后，客户可在家中或事故现场，通过好车主APP视频理赔，由理赔人员远程进行损失核定和材料收集，快捷赔付事故损失。如有人员受伤，还可进行视频调解，多方协商达成赔付协议。但如果发生重大案件，查勘员仍将在第一时间赶往现场，缓解车主特殊时期的焦虑情绪。

在线专家咨询：理赔过程中的任何疑问，均可通过好车主APP直接连线处理案件的理赔专家，同时还有智能客服提供专业帮助。

绿色通报、简化流程：为尽快完成赔付，疫情期间，平安产险主动联系客户，减免身份证、银行卡、交通事故证明、修车发票等单证，并简化理赔程序，与客户远程商定赔款金额后，即完成支付，结案时效优化近20%。对于部分因疫情存在资金周转压力的客户，适当扩展保险责任范围，先行赔付，后补相关资料。