舆情课堂把准本地论坛舆情脉搏

7月16日凌晨，苏州常熟市虞山镇一处民居突发火灾，共造成22人身亡、3人受伤。据报道，当地居民早前就在当地网络论坛反映这座居民楼存在火灾隐患。群租和电线凌乱等问题，管理不到位，给犯罪嫌疑人提供了可乘之机。

在当今新媒体环境下，BBS（论坛）看似没落，但在一些突发事件、舆情热点的传播发酵中依然扮演重要角色。尤其是本地论坛，可成为地方政府舆情管理、危机应对不可低估的重要组成部分。

本地论坛是听取社情民意最短路径

据央广传媒新闻微信公号“有下文”报道，2016年11月，就有网友在当地一网络论坛“12345阳光便民·苏州”发帖称该居民楼人员流动大，存在安全隐患。常熟市便民服务员曾回复称要求房东整改。2017年6月6日，又有群众在论坛投诉称房内群租，电线凌乱、电器繁多，存在火灾隐患；6月9日，便民服务员回复已有消防人员实地检查，并责令整改。

综合而言，在社群民意的表达中，微博和论坛汇集了众多诉求，成为民意表达的常用方式。相较于微博，所处相同地域、有着共同区域认知的群众自然而然地汇聚于当地论坛，使得民意表达具有针对性，更能引发共鸣。因此，本地论坛就成为一些民众表达诉求、寻求认同的出口。

本地论坛的发帖人大部分是所处该地生活的民众，民意表达也更具地方特色，真实性相对较高。如此次常熟大火案，虽然目前官方通报起火原因为人为因素，但一年前就有网民在论坛发帖指出存在火灾隐患，相关部门对此应引起重视；此外，近年来因为在网络论坛上曝光而被拉下马的官员是不胜枚举，网络论坛监督功能，也为党风廉政建设和反腐作出了突出贡献。可以说，本地论坛是本地老百姓表达诉求、吐槽宣泄的最佳场所，有利于管理部门及时发现问题、解决问题。

运用本地论坛形成良好的官民互动

在当今新媒体环境下，BBS（论坛）看似没落，但在一些突发事件、舆情热点的传播发酵中依然扮演重要角色。尤其是本地论坛，是地方政府舆情管理、危机应对不可小视的重要组成部分。湖南省拥有注册用户和发帖数量最多、人气最旺的综合性门户论坛——红网论坛，其设置的“辟谣平台”，对网络上传播的不实言论、虚假消息进行及时提示和澄清，同时，与红网的舆论监督板块“百姓呼声”实行互动，是一个非常好的尝试。民众诉求在这些平台中得到及时表达，把关人员牢牢掌握网上舆论主动权，最终达成良性互动。

因地域的接近性和社会心理的趋同性，地方论坛的网民更能够形成一致意见，进而形成民意聚集。地方政府要关注和挖掘论坛中的舆情点、信息点，对舆情苗头进行有效处置和合理引导，防止舆情过热甚至向全国蔓延。

这就需要对本地论坛的“吐槽”多一些包容。如果网友在本地论坛上得不到情绪宣泄，可能就会转战微博、社区等更大平台去吐槽。外地网友不了解本地实际情况，可能借助舆论热点断章取义宣泄起哄，而本地网友知根知底，都知道这是一个诉求个案。如果因此造成舆论失控，网络帖文的管理也鞭长莫及。通过本地论坛，地方政府与网民形成良性互动，将会有效地将舆情遏制在萌芽中。

如前所提的湖南红网论坛，有相当数量的热心网友在相应的子论坛上主动发布具有深度的正面贴文，主动参与网络舆论，并针对网上负面贴文进行跟贴，在网上澄清事实，消除负面影响。帮助民众答疑解惑，解决生活中的实际困难，对民众关心关注的切身利益问题要给予更多关注，凝聚社会力量，才是引导网络论坛舆论危机的出发点和落脚点。

规避本地论坛局限性

以防“次生舆情”

值得注意的是，本土网络论坛在民意表达的过程中情绪化言论较为严重，谣言现象屡禁不止，在民意表达的过程中，“把关人”缺席、缺少有力的意见领袖、行业自律性差和不良信息过滤技术不强等问题依然存在。比如，多年前一则名为湖北省宜昌市夷陵区有地震发生的论坛网贴可以说给当地带来了范围较大的一场虚惊，当晚这则关于地震讯息的论坛帖子在没有经过证实的情况下发出，随后引起本地市民注意，顷刻间被大量转发，市民从家中走出纷纷涌上街头。许多市民都通过致电市长热线对地震一事进行询问，宜昌市随即组织各路媒体发布辟谣信息。就是这样一则没有经过证实的地震帖子引发了一个城市的轩然大波，影响了正常的社会生活秩序，引发社会恐慌。

此外，本地论坛由于地域的限制性和渠道的独特性，目前的发展存在不少困境。从论坛发帖内容方面来看，多为个案、或具地域特色等独特性，一些事件持续关注度不强，事件信息获取不够完善，为下一步的监管反馈工作带来困难。对此，相关部门应加强本土论坛舆情收集、研判，规避其局限性，防止引发“次生舆情”。

（综合人民网舆情监测中心）