做好本职工作，干一行爱一行

2013年，大学毕业后的庄玉容成为了兴业银行江门分行的一员，从事现金柜台工作。柜台窗口是直接与客户面对面交流的地方，可以说在客户眼中，柜台即是银行形象。庄玉容坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，用自己的实际行动赢得了客户的认可和支持。

以谅解之心

化解客户负面情绪

刚工作的时候，庄玉容要从头开始学习打字、点钞、翻打传票、辨假、系统操作等。她利用一切可利用的时间苦练技能，强化训练。在办理业务的过程中，庄玉容耐心细致，服务周到，赢得了客户的一致好评。

有一对80岁的老夫妻，是该行的贵宾客户，行动不太方便，他们每次前来网点办业务，都会提前一天打电话给庄玉容：“庄小姐，你明天上班吗？方便的话我过来一趟，从保管箱里取点东西。另外，如果明天天气不太好，我和你刘姨就后天再来。”尽管“庄小姐”这个称呼在他人看来比较生疏，但对庄玉容来说，老人的一声“庄小姐”是对她工作的肯定。

当然，也遇到过客户不理解的时候，曾有一位客户对银行的某些规章制度存在误解，庄玉容在为他办理业务时，便遭到了他的言语中伤，尽管心里委屈，但秉承着“对事不对人，顾客是上帝”的服务理念，庄玉容安静快速地帮客户办理了业务。客户在发泄完负面情绪后，也意识到对庄玉容的指责不对，便主动给庄玉容道歉。作为一线综合柜员，庄玉容明白化解客户的负面情绪是敬业，也是爱业，受点委屈不算什么。

以客户为中心

先他人后自己

柜台工作紧张而有序，忙碌起来连喝口水的时间都没有，但庄玉容始终坚持“以客户为中心，先他人后自己”。庄玉容还是同事们的贴心小管家，每天下班后，她不仅会帮忙检查电脑、打印机、饮水机等设备是否关闭，还经常提醒同事是否落下了私人物品等。另外，因同事大多来自五邑地区，庄玉容的家乡较远不便经常回家，因此每当国家法定节假日有同事不便值班时，她总是主动帮忙值班。

作为一名普通的员工，庄玉容坚持做好本职工作，干一行爱一行。无论春夏秋冬，她始终以良好的职业道德和真诚的微笑迎接每一位客户，让每一位客户都能感受到她的真诚服务。相伴成长的工作态度和高效的工作能力，将让她越走越远，展翅高飞。

（陈倩婷）