市消委会创新消费维权方式多措并举为消费者权益护航

消费者分量的提升，标识着市场经济发展的刻度，意味着市场经济体系完善的程度。在深化文明城市创建工作中，江门市消委会紧紧围绕市委、市政府部署，结合工作实际，创新消费维权方式，认真开展形式多样的消费者权益保护活动，强化市民消费维权意识，切实维护社会和谐稳定，稳步推进消费者权益保护工作。

数据显示，2014年和2015年，市消委会成功调解率达85%；2016年，成功调解率达87%；2017年上半年，达到89%，调解成功率呈逐年上升趋势。

实行消费投诉同城受理

为加快推进消费维权工作一体化，促进消费投诉受理便利化，实现三区四市受理和处理异地消费维权投诉纠纷“七地互通”，打造全市消费维权工作“同城共融”新格局，根据相关法律法规并结合工作实际，市工商局、市消委会制定了《关于推行消费投诉同城受理工作实施意见》，在全市实行消费投诉同城受理工作新模式。

消费投诉同城受理新模式具体举措有两种：

一是落实就近原则，如投诉人投诉的消费纠纷事项（或涉诉方）发生在投诉人住所地的，允许投诉人直接到住所地消委会组织（含工商所投诉站）进行投诉，立足基层第一线解决消费纠纷。

二是落实便民原则，如投诉人投诉的消费纠纷事项（或涉诉方）不发生在投诉人住所地的，允许投诉人根据自身需求到全市区域范围内任一消委会组织（含工商所投诉站）进行投诉，有效减少消费者往返奔波造成的麻烦。

事实上，实行消费投诉同城受理工作模式，是市消委会分别在与澳门、珠海、中山三地消委会签订《消费维权合作协议》，建立快速处理异地消费纠纷“绿色通道”之后，加快区域消费维权一体化的又一新举措。

随着《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》的实施和珠江三角洲城市一体化建设进程的加快，江门与澳门、珠海、中山经济社会联系更加密切。2010年9月，江门、澳门两地消委会正式签署《江澳消委会消费维权合作协议》；2011年3月，市消委会与珠海、中山两地消委会签署《珠中江消费维权合作协议》，这些协议的签署意味着我市与澳门、珠海、中山正式建立起了异地消费纠纷处理的“绿色通道”。

多举措开展消费维权宣传教育

近年来，市消委会紧扣协同共治的维权工作思路，开展多种形式的消费维权宣传教育，营造了良好的消费维权氛围，促进形成社会共治的消费维权工作格局。

今年7月，市消委会正式对外开通“江门市消委会”微信公众号，这是继消费维权热线、消费维权网之后推出的又一便民维权新平台。该公众号可提供投诉指引、查阅相关法律法规、查找各级消委会联系方式、一键导航上门投诉等功能，为广大消费者投诉维权提供方便快捷的渠道。

另外，市消委会每年都会精心组织全市数十个职能部门开展“3·15国际消费者权益日”现场宣传咨询活动，通过市长现场接访、企业示范、有奖问答、现场咨询、发放宣传资料、实物展示对比真伪、现场受理投诉等形式，向消费者提供法律知识咨询，集中解读《消费者权益保护法》等法律法规，受理消费者投诉举报等，营造良好消费氛围。

此外，近年来，市消委会先后在报纸、电视台、电台等传统媒体开设“天天315”“消费案例”等专题专栏，通过维权律师团成员现场点评、维权志愿者现身说法等形式深入剖析各类典型案例，宣传消费维权相关法律法规，分析消费维权中的难点热点，收到了良好的宣传效果。

重拳打击侵害老年消费者权益行为

近年来，一些不法商家打着“关爱老人”的幌子，以“赠药”“免费抽奖试用”“免费旅游”“专家讲座”等噱头诱骗老年人高价消费保健品、医疗器械等产品，侵害老年人权益。2016年1月以来，我市12315平台和各级消委会先后接到相关消费投诉65宗。

今年3月份以来，按照省工商局的统一部署和市委书记林应武批示要求，市工商局组织全系统严查“老年免费体验店”的5种违法经营行为，重拳打击侵害老年消费者权益行为。行动期间，全系统共出动执法人员998人次，执法车辆331车次，检查相关场所219个，立案5宗，结案1宗，挽回消费者损失7.87万元。

□文/江门日报记者陈丝柳

通讯员胡晓昕