相约“世界咖啡馆”问需纳税人

江门日报讯（记者/吕玉廉通讯员/关立敏）柔和的灯光、悠扬的音乐，桌子上摆放着香浓的咖啡和美味的点心，人们围坐在一起，轻松地交谈着……这不是一般的咖啡馆，而是供纳税人与税务人员一起交流谈心的咖啡馆。8月17日下午，开平市国税局、地税局在开平市地税局举办纳税人“世界咖啡馆”活动，来自开平市人大机关、政协以及企业、监察、工商联等部门单位的40多人参加了活动。开平市地税局相关负责人表示，这是江门地区国地税系统内首次面向纳税人举行的“世界咖啡馆”活动。

据了解，“世界咖啡馆”是一种国际上流行的团队学习和培训方法，即围绕一个相关问题，在一种轻松的氛围中，开展小团体内的讨论，进而产生团体智能。在讨论中，参与人员可以同步对话、反思问题、分享共同知识，甚至找到新的行动契机。在2014年1月举行的全国税务系统校长培训班上，“世界咖啡馆”第一次被引入税务系统。随后，“世界咖啡馆”在广东地税系统得到全面推广，并逐渐从教育培训领域扩大到纳税服务领域。

活动上，主持人梁冬宁首先向参与者介绍了“世界咖啡馆”的活动形式，阐述“我心中理想的纳税服务”这个主题的含义。随后，参与人员分成6组，开展主题讨论，并“描绘”出心中理想的纳税服务。“小组不是固定的，每进行一轮讨论后，纳税人就要换一次小组，这样做的目的是为了集思广益，通过深度对话，不断激发集体智慧，进而找到问题的答案。”梁冬宁介绍道。

“我没有走错地方吧？喝着咖啡，聊着天，和以前参加的活动完全不一样啊！”当天，开平一家房地产企业的财务经理周小姐有些惊讶，原来，还能喝着咖啡、聊着天，在轻松的氛围中解决问题。

“这次活动的效果非常好，企业普遍反映，‘世界咖啡馆’有助于他们更深入地理解和消化税收政策，提出他们的服务需求。”开平市地税局工作人员介绍，在聊天过程中，纳税人会说出许多心里话，反映的问题也非常实际，这让开平市的纳税工作变得更有针对性。据统计，当天，开平市地税局共收集到关于提升纳税人满意度的意见建议28条。接下来，开平市国地税机关将就这些建议进行深入研讨，制定可行的措施，服务纳税人，提高纳税服务满意度。

该工作人员表示，“世界咖啡馆”模式，是开平市国地税机关在转变理念、畅通税企沟通渠道、创新服务上的有益尝试，为税务人员在互动中激发集体智慧、提升服务能力提供了良好的平台。下一步，开平市国地税机关将继续推广这种方式，使其成为税企沟通的新手段、新方法，实实在在地为纳税人解决实际问题，进一步优化纳税服务。