新会供电局整合资源群众可24小时交电费了

电费收入是供电企业生产经营成果的重要体现，能否及时回收电费直接关系到电力企业的发展。作为电力市场营销工作的重中之重，电费回收该如何进一步“精细化”？实现多渠道的缴费方式是其中一个重要的环节。近段时间，新会供电局营销工作人员融入精益化管理思想，充分利用社会资源，在银行自助柜员机上增加电费缴费功能，使广大用电户最大限度地减少排队，轻松便捷地缴交电费，既加快了电费回收工作，又提高客户服务满意度。

据了解，新会区下属各供电所已经全面覆盖自助缴费终端，但只有会城城区有24小时缴费终端，24小时缴费终端的覆盖范围严重影响了用户缴交电费的效率。为了提升电费回收率以及客户服务满意度，新会供电局工作人员开展了一场“头脑风暴”。“我们曾经考虑过自行安装一整套24小时服务自助终端，但最终经过有效性、可靠性、可实时性、经济性等多个维度的分析，敲定了在新会农村商业银行自助终端自行增加电费缴费功能这一方案。”新会供电局电费专责郑秀琼告诉笔者。

据统计，新会区通过新会农村商业银行缴交电费的用户为26万户，占总用户比例的55%，而且新会农村商业银行在新会区共有90个网点，其中，农村镇网点设有61个，平均每个乡镇设有4个。经过与新会农商行沟通，新会供电局工作人员委托银行开发程序，在银行终端添加模板，连接银行柜台代收业务端口，接入企业级营销系统，使得用户在银行终端可以实时缴费，销帐，实现24小时电费回收。

在新会农村商业银行的自助终端机，笔者体验了一下该项服务，用户只要持农商行银行卡，插入自助终端机，选择服务项目“缴费”——“电费缴费”——“输入缴费号”(16位用电编号)——“确认”，查询到欠费信息后，用户确认无误，就可以确认缴费了，整个过程只需要10分钟左右。居住在新会区罗坑镇的黄先生，由于上班地点在会城城区，有时收到欠费信息总是腾不出时间到营业厅办理缴费。“我家旁边就有农村商业银行，在自助柜员机上交电费不用排队，也没有时间限制，很方便。”黄先生高兴地说。（珍玲叶慧雯）