以品质成就品牌，以服务铸就未来

经过20多年的发展，箭牌卫浴已成为国内极具实力与影响力的综合性卫浴品牌，其凭借创新的生产技术、日渐完善的设计、以人为本的产品研发，市场占有率连续多年在全国居领先地位。在进口卫浴产品的冲击下，箭牌卫浴是如何攻坚克难，成为民族卫浴品牌的领跑者的呢？为此，日前，笔者专访了箭牌卫浴江门、中山地区总代理泓熙企业卫浴事业部总经理蔡小华。

追求高品质、高性价比的卫浴品牌

箭牌卫浴的总部设在世界著名的陶瓷产地广东佛山，是我国规模较大的建筑卫生陶瓷制造与销售企业之一。箭牌卫浴自1994年创建以来，始终坚持“科学设计、精工细作、持续改善，客户满意”的方针，严格执行国际质量、环境管理体系标准，运用行业内较先进的管理体系，致力于为消费者打造舒适、健康、环保的卫浴产品。“大到浴室柜、淋浴房，小到恒温花洒、地漏……箭牌卫浴可以为客户打造全方位的卫浴空间。近年来，箭牌卫浴还推出了私人全屋定制服务，为客户打造个性化的卫浴空间。”蔡小华说。

随着人们对生活质量要求的提高，智能化已成为家居产品的一大发展趋势。早在2005年，箭牌卫浴就广招各路专业人才，成立了智能研发中心，引入了先进的生产设备，成立了专业的实验室。随后，其又加大了研发投入，推出了智能马桶、智能浴缸、智能淋浴房、智能浴室柜等产品。

前几年，国内掀起了一阵“去日本买马桶盖”的风潮。其实，早在2006年，箭牌卫浴就研发出了中国第一款自动化马桶，其具有自动冲洗、自动烘干、自动消毒等功能。“其实，中国的智能马桶已经很出色了。”蔡小华说，去年，央视做过一期智能坐便器测评，结果发现，中国的产品在清洁度、冲洗时间、防水防潮等方面，并不比国外的大品牌差，在使用方面也更能满足中国消费者的需求，且价格实惠很多。箭牌卫浴的智能马桶在众多测评产品中具有明显的优势。

用专业的售后服务让消费者无后顾之忧

箭牌卫浴还很注重售后服务。箭牌卫浴建有专业、完善的售后服务网络，拥有5000多名专业的售后服务人员。箭牌卫浴不仅率先在行业内承诺产品“六年保修、终生维护”，还率先提出了“配件十年供货”的保证，解决了消费者的后顾之忧。

“很多人买了卫浴产品之后担心产品用久了，售后没保障。针对这一点，我们成立了专门的售后队伍，不仅会通过电话进行回访，还会根据客户的需求，免费上门维护、清洁、保养、调试产品，为客户讲解卫浴产品的保养知识。”说到箭牌卫浴的售后细节时蔡小华表示，对有需求的老客户，箭牌卫浴还推出了马桶盖“以旧换新”服务，他们只收取材料成本费，凡是更换智能马桶盖的客户，都可享受他们提供的免送货、免拆卸、免安装服务，他们的工作人员会上门为客户进行电路设计改造等。

箭牌卫浴凭着优质的产品和放心的服务，在江门深耕细作了12年。“箭牌卫浴在江门地区的年销量稳居箭牌卫浴全国年销量的前二十。”蔡小华表示，箭牌卫浴在江门公共场所的市场占有份额也在逐年增长，在江门的大型酒店、娱乐场所等公共场所随处可见箭牌卫浴的“身影”。

文图赵艺斐