张北草原天路“骡子讹人”事件引热议警方回应助力舆情反转

近日，张家界市张北草原天路“骡子讹人”事件一波三折，舆情反转，引发舆论热议。那么，该事件究竟是“碰瓷”碰出了新高度，还是因城乡话语权差异所致？此次警方的舆情回应有哪些可圈可点之处？我们一起来解读。

舆情观察

打破单一声音关注网络“失语者”

“被骡子远距离碰瓷”在网上疯传，贪财狡猾的老乡、不作为的警察、彪悍的草原民风，舆论一边倒地同情博主，而该事件的另一方当事人也自然成了众矢之的。直至真相清晰，舆论渐退，老乡才在媒体记者的采访中得以表达观点。博主熟悉移动互联网和社交媒体，手持“全民话筒”。相较于拥有网络话语权的博主，老乡缺少发布信息的条件和能力，是现代社会的失语者。如果张北县公安局未及时澄清真相，相差悬殊的舆论话语权或终将导致失语的一方被“妖魔化”。凯迪社区、望京论坛跟帖以及微博评论，不乏“穷山恶水出刁民”甚至质疑法治中国。那么，突发事件中遇到话语权相差悬殊的两个群体，社会各方应该如何尽己之力，呈现“原味”社情呢？

首先，相关部门应第一时间调查发声。遇到话语权相差悬殊的主体双方，应尽快给出官方认定，以防“恶人先告状”。张北县公安局的做法起到了扭转舆论、以正视听的作用。

其次，媒体肩负起打破强势方单方发声的局面。媒体采访为网络话语权弱势的老乡提供了一个表达的窗口。其观点与张北县公安局的表态同为信源，至此舆论场上开始呈现三方声音。

最后，还要从源头上治理，进一步规范网络表达，无论作为当事人还是看客，都应保有理性，公共空间任何失实的表述都应承担相应的责任。

警方详实细致回应助力舆情反转

“骡子碰瓷”一事充满传播爆点，却在官方回应后发生反转，网民集体心疼骡子之余，纷纷为此次张家口警方教科书一般的舆情应对点赞。

纵观通报全文，回应指向明确，事件原委清楚，逻辑清晰，内容详尽，通过发布现场执法记录仪视频，证实拦警车照片系误读，有理有据的就舆论关切做出了有针对性的回应，不回避，不推诿，增加了官方说法的可信度，为扭转舆论起到了关键作用。

更难能可贵的是，该通报表述简洁，不卑不亢，没有官话套话，没有冗余信息，在通报形式上也可圈可点，不仅图文并茂，还附上了可观看执法视频的二维码，以及现场目击证人和牲畜贩子的书面证明，甚至为视频配备了字幕，在做到证据链条完整、信息公开透明的同时，充分考虑到受众的观感和传播、接收效果，真正把舆情应对工作做细做实，展现出极高的媒介素养和舆情素养。

无怪此次通报获@江宁公安在线转发力挺，被众多网友称为舆情应对的范本。网友调侃当事人欺负骡子不会上网，感叹“有如此细心懂网的警察是当地的幸事”。

以往，因官方回应不当引发次生舆情的不在少数，张家口警方详实、细致的通报，不仅还原事实真相，助力舆情反转，还透过此事展现出责任担当与专业素质，争取了舆论的理解与支持，进而修复了受损的公信力，提升了公众形象，为各级党政机关提供了一个成功范例。

（综合人民网舆情监测中心）

舆情摘要

游草原天路遭“讹”？

8月20日，新浪微博用户“@潞璐love”发布微博，称其与朋友到张家口市张北县草原天路旅游，在骑沙滩摩托的时候，被一匹骡子远距离“碰瓷”，并称报警后，警方不作为，最终一行人赔偿了4500元才了事，该事件引起舆论热议。事后，当地公安机关立即展开了调查。22日，张家口市公安局官方微博@张家口公安网络发言人就此事发布通报，详细阐明事件真相，所谓讹人、拦车、不作为等皆子虚乌有，网民纷纷对此点赞。

舆情脉络

8月20日网友@潞璐love发微博称其在张北草原天路“被骡子远距离碰瓷”。

8月20日网友@潞璐love二次发微博称，警察并没有能够帮助妥善解决事情，一行人倍感无力。

8月22日@张家口公安网络发言人发布关于网传“骡子讹人”事件的情况通报，详细说明了此事的来龙去脉，并且还附上了张北县警方处理这件事的执法记录仪的视频。

8月22日微信公众号“张家口公安”发布张家口市张北县公安局关于网传“骡子讹人”事件的情况通报，随后澎湃新闻、观察者网、凤凰网等媒体进行了相关转发报道。

8月23日北京青年报刊文《“骡子讹人”事件实为骡子被游客追逐致伤》，以媒体视角对事件进行了详细报道。

8月24日舆论继续对事件进行广泛报道和评论。