我市重拳打击侵害老年消费者权益行为，市消委会提醒——老年人应科学理性消费

近日，中国消费者协会联合全国消协组织启动老年消费教育活动，将围绕老年消费者比较关注的医疗保健、金融理财、旅游出行、养老生活四个重点领域陆续展开系列活动。

在我市，近年来，一些不法商家打着“关爱老人”的幌子，以“赠药”、“免费抽奖试用”、“免费旅游”、“专家讲座”等噱头诱骗老年人高价消费保健品、医疗器械等产品，侵害老年人权益。2016年1月以来，我市12315平台和各级消委会先后接到相关消费投诉65宗。市消委会提醒，老年人应科学理性消费；社会各界和广大消费者要共同关注老年消费问题，关爱老人。

文/图陈丝柳胡晓昕

典型案例

1“免费”讲座暗藏陷阱

2保健品虚假宣传

市民王伯退休在家，不久前听朋友介绍，到某酒店听了一堂“免费”健康讲座，还获赠了一副眼镜和茶叶等礼品。讲座结束后，组织方让老人交钱参加抽奖，规则是交5000元有一个抽奖名额，奖品丰富。见到身边不少老人交钱，有的甚至交了一两万元，王伯也交了钱。王伯儿子知道此事后，带着父亲找组织方理论未果。

今年67岁的廖阿姨于2015年八九月份收到《××健康卫士》一书，推销一种名为“××甲等保元丹”的软胶囊，宣称该胶囊是由某著名医院研制，专供中央领导使用，现在面向社会公开销售，效果非常好，能消除百病。由于身患多种慢性疾病，抱着试一试的态度，廖阿姨购买了一个疗程共15盒，花费4999元。吃了6盒多后，廖阿姨感到手脚痒得非常难受，于是赶紧去医院，医生建议廖阿姨停吃该保健品，并开了些消炎药给她服用，3天后，其手脚发痒的症状就消失了。

之后，廖阿姨打电话给北京的销售商要求退货，商家表示必须要医院出示证明，证明其是吃了该保健品后才手脚发痒的。面对商家如此强硬的态度，廖阿姨只好不了了之。

提醒市民“三大注意”

市消委会

市消委会提醒市民，要警惕“大优惠”“超优惠”陷阱，在预付消费时要多留个“心眼”，并注意索取消费凭证和签署书面合同。

一是要谨慎选择预付消费。在办理“会员卡”“贵宾卡”“打折卡”等预付消费卡时应慎重，以免上当受骗。

二是要警惕“大优惠”、“超优惠”的陷阱。商家往往会以诱人的折扣优惠吸引消费者掏钱办卡，以便迅速回笼、聚集资金，稳定客源。消费者面对经营者尤其是新开业的经营者所推出的大幅优惠，一定要多留个“心眼”。如果办理了金额较大的预付卡，则应尽快消费，这样即便出现问题，风险也会相对较小。

三是要索取消费凭证和签署书面合同。从市消委会受理的预付消费投诉案件看，大部分消费者都没有索取相应的消费凭证，更没有签订具体的服务协议。对此，市消委会提醒广大消费者在预付款后应索取相应的消费凭证，并签订具体的服务协议，如发现刷卡单的收款方和经营方不一致，应要求商家进行说明，一旦发生纠纷，应及时向有关部门投诉。

重拳打击侵害老年消费者权益行为

市工商局

近年来，全市工商和市场监管部门严查“老人免费体验店”的5种违法经营行为。2016年以来，先后处理了有关消费投诉65宗，全系统共出动执法人员998人次，执法车次331车次，检查相关场所219个，立案5宗，结案1宗，挽回消费者损失7.87万元。

今年3月份以来，按照省工商局的统一部署和市委书记林应武批示要求，市工商局组织全系统严查“老年免费体验店”的5种违法经营行为，重拳打击侵害老年消费者权益行为。

在开展整治的同时，各市、区局还采取上门宣传、集中宣传、媒体宣传、约谈教育等方式，大力宣传老年人消费的常见问题，引导科学理性消费，提醒经营者守法经营。如新会区工商局根据“老人免费体验店”虚假宣传误导消费者的案例，以“严惩违法广告维护消费权益”为主题自编自演的宣传短片在《平安新会》栏目播出，群众反响强烈，起到了很好的宣传效果。

今年7月，市消委会联合蓬江区消保委、江海区消委会和新会区消委会，在环市街全民健身广场举办了“关爱老人消费无忧”巡回展暨消费维权志愿者服务队启动仪式活动。活动重点针对老年消费者等弱势消费群体经常遇到的电信诈骗、保健品、预付式消费及金融、理财等消费问题，结合近年来发生的老年人消费投诉典型案例，通过邀请名医现场讲授健康保健知识现场、摆放宣传展板、派发宣传小册子、游戏问答等形式，向老年人宣传消费维权知识，促进培养良好消费观念，提高消费风险防范意识。活动现场还举行了消费维权志愿者服务队授旗启动仪式，并向26位维权志愿者颁发聘书。据悉，26名志愿者来自全市各行各业，经市消委会通过社会招募、层层筛选后当选。志愿者将结合自身专业领域，发挥信息员、宣传员和监督员的作用，深入各个消费领域开展维权行动，合力推动消费维权工作。

网友声音

●网友“小诺亚”：老人家应多留意电视、报纸等信息，多了解资讯，增强自己的判断力。

●网友“泰迪7”：子女和社会要多关心空巢老人群体，要鼓励老人以正确的方式养生、治病。