无畏挑战用心服务

黄懿，汇丰银行江门支行的账户维护文员，也是一位孩子的妈妈。她热爱工作，点钞、汇款、开账户、做报表，短短的八小时总被她安排得紧凑、流畅。她也热爱生活，工作八小时以外的家庭生活她总是能过得精致、丰富。

积极向上，敢于挑战

今年年初，由于汇丰银行江门支行人手紧缺，作为柜员的黄懿主动申请调离离家较近的汇丰银行新会支行，担任起汇丰银行江门支行账户维护文员的工作，这意味着她需要在短时间内熟悉该支行账户维护的所有业务。她深知自己肩负的责任，并欣然接受了新的挑战。

学系统，记审核要点，黄懿每天像新人一样捧着书做笔记，钻研法规及内控流程，每天都在争分夺秒地学习，希望能尽快适应新的岗位。亲朋好友都觉得黄懿这一选择是不明智的，放弃在家门口熟悉的工作，每天六点半起床啃面包，挤公交车，同样的工作换来的却是不一样的生活质量。但是黄懿笑了笑说：“子非鱼，焉知鱼之乐？”

急人所急，认真负责

新的一天，前来柜台办业务的客人陆续抵达，黄懿早早已经把办业务需要用到的所有物品及相应的文档准备就绪，神采奕奕地迎接第一位客户。

匆匆赶来的是初进职场的许小姐，为了公司账户信息变更的事宜，她已经第四次跑来银行。这次账户变更顺利与否关系到公司全体员工当月工资的准时发放，时间迫在眉睫。看到客户着急的神色，黄懿亲切地安抚，把该业务涉及的所有表格及填表的注意事项一一说明并详细标注，对于许小姐还有疑问的地方也耐心地解答。终于，在黄懿的帮助下，许小姐顺利地办理了业务。看着客户轻松离开的身影，黄懿倍感欣慰。

接待完一位客户之后，连喝口水都顾不上，黄懿就要开始准备接待下一位客户了。汇款及待处理的账户文件已悄然垒成一座小山。清脆的键盘声随着黄懿娴熟的输入此起彼伏。半天过去，黄懿依然乐此不疲，有条不紊地把堆在案前的工作一项项按时按质完成。

黄懿说：“工作是我实现人生价值的途径，客户的满意是我前进的动力。我愿意成为一颗螺丝钉，在需要我的地方默默奉献。”

（陈倩婷）