十年来，我市注册志愿者数量从几千人激增到36万多人志愿者成为侨乡“温暖名片”

文明城市创建需要全社会的共同参与，志愿服务工作是发动群众参与社会生活、服务社会发展的有效途径。十年来，我市志愿服务发展迅速，注册志愿者数量从几千人激增到36万多人，年服务时间从2000小时上升到86万小时。同时，在各个银行网点、营业厅、车站、广场、商场、景点景区等的学雷锋志愿者服务站点上，江门志愿者也在其中活跃着。

“我们做的都是小事情，但就是这些琐碎的小事情可以给群众带来很大的便利；这也是我们成就感和幸福感的所在。”蓬江区碧桂园社区服务中心学雷锋志愿服务站点志愿者江飘说道。

志愿服务站点管理规范

2014年至今，市文明办、团市委、市志愿者联合会先后在东湖广场、长堤广场、江门新汽车总站、圭峰山国家森林公园、白水带公园、高新志愿e站、育德e站等7处市区内人流密集场所或旅游景点设立了志愿服务e站，采用基层志愿服务队或大学生志愿服务队承办运营的方式，常态化为广大市民、游客提供便民利民、交通指引、文明劝导、旅游咨询等服务。各站点结合所在区域特点，策划和实施了亲子教育、文明劝导、文艺表演、社区游园会、环境保护、社区探访、回乡农民工关爱等一系列活动，使志愿服务e站从城市文明窗口、志愿服务文化展示区向志愿活动阵地、社区服务平台和市民志愿服务体验区的方向延伸，并取得显著成效。

近期，市志愿者联合会还对这些服务站点进行了统一部署，要求各站点摆放统一制作的座牌，在图书馆、文化馆、博物馆、纪念馆、科技馆、少年宫、政务大厅、医院、火车站、长途汽车站、公园、景区等场所设立的志愿服务站点，须在显眼位置摆放“学雷锋志愿服务站点”牌子，方便市民辨识。志愿者上岗时必须穿着志愿者服或佩戴授带。

“通过统一展牌、统一服装、统一制度和台账能够对志愿服务进行规范管理。”市志愿者联合会秘书长李昆韶表示，这能形成一个良好的宣传效应，让每个志愿服务站点都成为文明城市的宣传窗口。

居民的笑脸令志愿者满足

江飘是江门市蓬江区碧桂园社区服务中心学雷锋志愿服务站点的志愿者，因为喜欢这个工作，在这个岗位上工作了很多年，熟悉的人都会叫上一句“飘姐”。

“在这个岗位上，要更有奉献精神，更有担当意识；同时也要更能受委屈。”江飘告诉记者。

“譬如前几天就有个居民过来说要办受伤证明，可社区不是医院，没有开具这个证明的资质，那名居民很急，当场大发脾气。我主动来到他面前，了解他的需求后，就告诉他这个证明要去哪里开，带哪些资料。”江飘告诉记者，遇到这种情况，志愿者的角色能把居民情绪安抚下来，为居民提供很好帮助。

“居民的需求各种各样，当我看到受助居民的笑脸和他们向我道谢时，我感受到巨大的满足感和幸福感。”江飘说。

助办证妇女与丈夫和好

“学雷锋志愿服务站点对于我们来说是一个很重要的岗位。”白沙街邑门式服务中心值班长林少兰对记者说。在白沙街邑门式服务中心，一天最多的时候会有一百多名市民前来办理业务，其中有很大一部分人不知道具体业务要到哪个窗口，办理业务前要填什么资料、带什么证件等，这时，就是学雷锋志愿服务站点的志愿者们出现的时候。

“他们会引导群众取号、预填资料、检查证件等，如果有个别群众情况特殊需要帮助时，他们也会第一时间伸出援手。”林少兰说道。

林少兰还和记者分享了学雷锋志愿者服务站点志愿者的故事。有一次，一名妇女前来进行补办身份证手续。在引导她取号的时候，这名妇女突然嚎啕大哭起来，志愿者将她带到接待室，为她倒了一杯茶安抚她。

当这名妇女的情绪稳定下来后，志愿者才了解到，原来她的丈夫要和她离婚，她一想到来这里办身份证后就要和爱人分开，一时间控制不了情绪才大哭起来。志愿者在详细了解事情始末后，觉得这只是夫妻之间的小矛盾，应该不至于离婚。于是和妇女所在社区的妇联工作人员取得联系，然后找到妇女的丈夫了解情况，最终确定离婚只是两夫妻在争吵时的一句气话。在志愿者和妇联工作人员的开导下，两夫妻终于和好如初。这位妇女也在志愿者的帮助下，把身份证补办成功。

（文/图江门日报记者张华炽）