全国城市12345热线监测结果出炉江门服务水平排全国第八

江门日报讯 （记者/郭永乐） 12345政府服务热线作为集民众咨询、诉求、建议于一体的市民与政府沟通的重要渠道，服务质量的优劣决定其能否成为一条真正意义上的便民热线，是否达到为民排忧解难的目的。

近日，第三方评估平台（D3方）对《政府热线服务规范》《政府热线服务评价》两套国家标准正式实施后全国12345政府热线的总体水平进行了评估。总体排行方面，按省份来看，广东在全国所有省份中排名第四，处于良好水平。江门在本次测评中两次入榜，其中在全国城市总体排行中排在第十二名，服务水平排在全国第八名，相比去年有明显的进步。

经第三方评估平台（D3方）对全国31个省(市)的334条12345热线的服务质量进行监测，热线服务质量总体得分为77.9分，比2016年同期（77.1分）略有上升，处于良好水平，且“死线”数量比去年减少，服务质量、接通率都较去年有所提高。这些都反映出全国各地热线为更好地听民声、察民情、解民忧、集民智做出了积极的努力。

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8月份12345接处市民来电逾4万个

环境保护类等成诉求举报热点

江门日报讯 （记者/郭永乐） 2017年8月，12345政府服务热线共接处市民来电44711个，受理有效事项34164宗，其中，电话受理29100宗，微信受理3701宗（江门微市长2847宗，蓬江微区长90宗，江海微区长35宗，新会微区长53宗，鹤山微市长42宗，台山微市长134宗，开平微市长81宗，恩平微市长35宗，江门12345微信公众号384宗）,微博154宗，其他途径1209宗。34164宗有效事项中，热线接处中心即时答复咨询事项19497宗，占总受理量57.07%，转部门办理事项14667宗，占总受理量42.93%。转部门办理事项中，市直3591宗，蓬江4515宗，高新（江海）1255宗，新会3120宗，鹤山553宗，台山394宗，开平899宗，恩平340宗。

按照事项性质分类，受理34164宗有效事项中，咨询类19497宗，诉求举报类13163宗，意见建议类1472宗，其他事项类32宗。

8月诉求举报类事项三大热点

环境保护类（占诉求举报类事项13.91%）：主要反映工厂和加工企业在生产过程中发出难闻气味、商家经营期间产生的噪音（如播放音乐、卡拉OK经营等）以及早市喧闹、邻居吵闹声、电视音响声等生活噪音。

市场经营管理类（占诉求举报类事项11.87%）：主要反映各类工商登记、电信及网络服务类问题。其中，消费纠纷类诉求主要为房屋装修及物业服务类、电信及网络服务和食品类（含烟酒饮料）的纠纷。

市容卫生类（占诉求举报类事项10.42%）：主要反映生活垃圾、建筑垃圾无人清理，商铺占道经营、流动小贩乱摆乱卖和狗只随地大小便的问题。