万科物业开启探索高端物管市场之路

2017年10月10日，由万科物业举办的高端物管发展趋势研讨沙龙在上海举行，悦榕庄、华大基因、海康威视等知名企业及上市公司管理层出席并做主题分享，还有多名业内专家、业委会代表参与沙龙讨论。整场沙龙内容干货满满。这是万科物业发力高端物管市场的一个信号。

高端物业服务是市场的细分选择

在万科物业的分享报告中，对高端住宅按价格进行了划分，房屋单价范围在8-22万/平米的住宅（高层或低密别墅）被定性为高端住宅。数据显示，近几年，一线城市开始高端住宅项目频繁涌现。截至2014年，全国高端住宅项目超过189个，并呈现出高递增趋势。这些项目中85%以上的楼盘扎堆北上广深，一线城市成为高端物管市场的主战场。

这些高端项目的物业费价格区间主要介于5-15元之间，万科物业认为，15元以上的高端物业费市场有进一步发掘的潜力。万科物业高端物管品牌小组负责人通过大量调研后发现，目前的现状是，高端物管市场竞争不充分；高端物管服务的用户以高净值人群为主；这些用户对服务的需求较高。万科物业高端物管品牌负责人透露，“我们做过调研分析，高净值用户进入了财富自由阶段，他们对于自己的第一居所——家，有着极高的品质要求，68%的人明确表示他们愿意为高品质的增值服务买单，对于提高生活服务品质，不少业主表示愿意提高物业费标准以换取更为优质的服务，但前提是能够做到质价相符。万科物业未来推向市场的高端物管品牌会延续万科物业高品质服务的基因，我们对于赢得高净值用户的满意充满信心。”

客户至上，聚焦需求核心：品质，安全，健康

在沙龙分享环节中，万科物业用较大篇幅分享了高净值人群的客户画像，“万科物业的服务口碑是依托客户建立起来的，客户至上是我们不变的初心，在高端物管品牌的塑造上，我们会依然以客户的需求为出发点，并以此为纲，品质、安全、健康，是被提及最多的关键词”，万科物业高端物管品牌小组负责人表示。

在高端物业的几个备受关注的问题中，安全私密保护被多次提及，其中物业行业资深专家杨志敏在主题演讲时对这个问题作出了回应：中国的物业发展较国外开始的时间比较晚，在物业管理和专业物业知识方面有欠缺，特别近些年在利用高技术上跟国外有明显差距，高端物业更是处于刚刚起步阶段。根据多年物业行业内的管理经验，高端业主希望自己所购置的住宅和固定资产上，在安全防护、风险管理和个人信息保密的各个方面都有高质量的保护措施，同时也希望高端物业配备高科技。“高品质生活，重点关注住宅空间、景观和设施等，便利优质的基础设施和服务为基础。高品质的配套服务、高素质服务人员，高端医疗服务、教育服务、社交服务方面的资源整合，才能构成优质的服务体系。”

强强联合，邀请重量级合作伙伴

从本次邀请的几位重量级合作伙伴来看，悦榕庄、海康威视、华大都在各自的核心领域占据行业引领地位，这预示未来万科物业的高端物管品牌将不是一个单一独立的自创体系而是有可能与其他产业相结合，通过各方资源整合提供高段位产品的模式。万科物业高端物管品牌负责人对此回应：“高净值客户的服务体系远比我们想象的复杂，我们的调研结果发现，“他们有明显的消费趋势为品牌付费，他们信赖好的品牌，这对我们是一个很好的启示，我们希望邀请到优秀的品牌企业一起合作，强强联合，更好地为客户提供高品质的服务。”可以肯定的是，万科物业的高端物管体系从前期顾问团队建设、人才体系培养到社区服务的每一个产品细节设计，都将是一个全新的维度。未来，随着物联网的普及，智慧物业还会带来更多惊喜，相信机器人管家的出现也会很快成为现实。”

万物研究院启动招募计划

未来，万科物业将联合专业第三方调研机构，实现优势与资源互补，打造高端物业管理行业的权威智库平台——万物研究院。万物研究院将针对物业行业的专项课题做学术研究，利用自身资源和优势，成为越来越多企业驱动业务发展、共享行业经验、打造企业影响力的选择。同时，万科物业将面向社会招募行业研究者，邀请他们成为万物研究院荣誉研究员，加入物业行业课题研究中。不久，该征集计划亦将正式启动。