新会区国税局不断深化征管体制改革凸显“服务”属性“擦亮”税务窗口

走进新会区国税局办税服务厅，整洁明亮的大堂里点缀着各种绿色植物，让人赏心悦目；划分合理的功能区域，税务人员亲切的微笑让人心情愉悦……

近年来，新会区国税局不断深化征管体制改革，通过持续开展“便民办税春风行动”，不断凸显“服务”属性，让纳税人充分感受到了“用心、贴心、暖心”的税务服务：设置自助办税区，简化办税流程，开展国地税“一窗通办”，让办税变得轻松便捷；面对面讲解“营改增”等税改政策、优惠政策，让纳税人明明白白纳税，轻松享受政策红利……

新会区国税局用实实在在的优质服务，不断“擦亮”税务窗口，树立优质服务品牌。

文/图林润开陆凯燕

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用心服务

纳税人进一家门办两家事

“以前，办理税务事项，跑完国税又要跑地税，现在一个窗口可以全部办妥，省了很多工夫。”今年5月初，在新会区国税局、地税局牵头举办的“走进税务共话税收”主题开放日活动上，江门恒生会计事务所董事长梁健帮作为企业代表为新会区实施国地税“一窗通办”点赞。

梁健帮的点赞代表了很多纳税人切实的体会。近年来，在建设服务型政府的理念下，税务征管“服务”的属性越来越鲜明，新会区国税局就是其中的代表。近年来，该局联合新会区地税局大力推进国税、地税合作，采用联合进驻行政服务中心、利用现有办税服务厅资源联合共建的方式，在全区建成了18个国税地税联合办税服务厅共137个服务窗口，实现了国税地税业务的“全区通办”“一窗通办”，纳税人可以在任意一个联合办税服务厅的窗口办理国税地税所有业务，避免“两头跑”“多次跑”。

与新会区地税局联合推动国地税“一窗通办”只是新会区国税局“便民办税”的一个缩影。近几年，新会区国税局大力度推行“便民办税春风行动”，用心服务，为纳税人提供实实在在的便利，拉近了征纳之间的距离：全面推进自助办税，设立24小时办税服务区，搭建起“窗口办税、网上办税、自助办税”三位一体的多元办税服务架构，让纳税人随时随地甚至足不出户就能办理申领企业增值税专用发票等涉税业务；合理简化办税流程，全面落实合理简并纳税人申报纳税次数工作，实行小规模纳税人缴纳增值税、消费税按季申报，同时试点发票网上申领服务和利用邮政派送等现代物流服务方式及税务回单柜自助领取方式便利纳税人，让纳税人可足不出户领用发票；联合开展纳税人满意度调查，查找纳税服务薄弱环节，不断更新纳税服务理念，把服务贯穿于税收工作的全过程。

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贴心服务

“面对面”辅导为税改推行保驾护航

“新会区国税局的服务十分周到、贴心，国家出台最新的税改政策，他们都会第一时间通过电话、微信、上门等方式细心为我们解说政策，指导我们办税。”江门市气派摩托有限公司财务总监李苑清对新会区国税局“政策上门”的服务印象十分深刻。

每次国家出台最新的税改政策、税收优惠政策，新会区国税局都会主动出击，指导企业办税，这种主动服务的意识不仅为国家税改政策的推行保驾护航，也能有效化解税企双方的涉税风险。

去年5月1日，我国全面推开营业税改征增值税（简称“营改增”）试点，将建筑业、房地产业、金融业、生活服务业纳入试点范围。在该政策影响下，新会区国税局管辖业户激增。

为确保“营改增”税改在新会顺利推行，新会区国税局发扬主动服务的作风，一方面通过各种媒体资源、信息平台宣传“营改增”政策，另一方面该局分领域、分规模、分行业组织各类培训和协调会，深入行业协会、重点企业、政府部门开展政策宣讲与专题辅导，面对面讲解税改政策，手把手教纳税人办理税务。如针对金融行业的专项辅导，新会区国税局根据新会区金融业实际经营情况，按银行业、证券业、保险业、小额贷款、信用担保等类型划分，选派税管员上门辅导，引导企业准确理解实际税负变动情况。这样优质的服务“擦亮”了税务品牌，赢得了纳税人的一致肯定。

此外，在提供服务过程中，新会区国税局坚持问题导向，利用增值税发票管理新系统，实时跟进“营改增”纳税人发票开具情况和经营情况，开展风险应对，及时介入，化解税企双方的涉税风险。如在“营改增”实施初期，新会区国税局就及时发现某公司股权转让（股票交易）过程中没有及时进行纳税申报，于是主动介入，通过微信、电话及入户的方式向企业讲解相关的政策、法规，最终指导企业顺利完成了纳税申报并缴纳了税款，及时化解大宗交易税企双方的涉税风险。

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暖心服务

多渠道密集宣传

让企业及时享受政策红利

数据显示，2016年，新会区累计有2.76万户增值税纳税人和2700户企业所得税纳税人享受税收优惠政策,共计减免增值税2.5亿元，减免企业所得税7.39亿元。新会区国税局一直积极响应国家“放管服”的改革号召，落实各项税收优惠政策应享尽享，切实帮助企业降低运营成本，促进区内企业发展轻装上阵。

采访中，纳税人感谢国家税改政策的同时，对新会区国税局暖心的服务也十分称赞。“自商行成立以来，我们公司一直在享受小微企业增值税优惠政策，2016年至今累计减免增值税税额1万多元，公司的经营也日趋变好，今年全年增值税销售额预计将达50万元。”万辉科技公司负责人说，国家关于小微企业增值税优惠政策有利于企业做大做强，“作为一家小微企业，能够熟悉、享受这些政策，离不开新会区国税局工作人员的耐心指导，他们这种细致的服务让人觉得暖心”。

据了解，为深入推进供给侧结构性改革，确保企业用足用好政策享受改革红利，新会区国税局在推行“营改增”过程中，也综合运用办税服务厅公告、宣传单张、短信通知、微博、微信、QQ、国税网站等多种渠道，帮助纳税人全面了解国家相关的税收优惠政策。如从2016年起，新会区国税局就结合“营改增”政策大辅导活动，对新纳入“营改增”的建筑业、房地产业、金融业、生活服务业这四大行业的小微企业开展精准辅导，选派业务骨干提供面对面的导税咨询服务，宣讲税收优惠政策内容、减免条件、管理方式、办税程序及纳税申报表的填报方法等内容，帮助小微企业纳税人吃透政策，享受政策红利，做大做强。