市消委会公布第三季度受理投诉数据为消费者挽回经济损失293万多元

江门日报讯（记者/陈丝柳通讯员/胡晓昕）记者从市消委会获悉，江门市各级消委会2017年第三季度消费投诉数据近日出炉，全市共受理消费者投诉383件，已解决297件，成功调解率达78%，为消费者挽回经济损失293万多元。

逾六成投诉为售后服务、质量问题

根据市消委会公布的数据显示，第三季度各大类别投诉量同比略有增加。按照投诉类型来划分，家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、生活及社会服务类、房屋及建材类成为投诉量前五名。

按照投诉性质来划分，售后服务、质量问题成为第三季度消费投诉的重灾区，售后服务问题占比34.73%，质量问题占比28.72%。

本季度家用电子电器类投诉中，占比最大的是空调产品投诉，共33宗，占第三季度投诉总量的8.6%。客观来看，这与天气炎热、空调使用频率增加也有一定的关系。涉及类别主要是质量和售后服务，分别为16宗和17宗，如空调安装加收高空作业费。质量问题多为噪音、漏水和异味。售后服务问题焦点在预约后迟迟不上门检修和收费不合理。

此外，第三季度接到关于移动电话机投诉13宗，其中质量问题10宗，售后服务问题2宗。手机质量问题占该类投诉总数的76%，原因有：手机自身质量存在问题，如黑屏、裂屏、自动断电、信号差等；以旧机充当新机销售；以水货充当行货销售。其中，以水货充当行货销售，这种情况的投诉量最大。

据分析，手机售后服务问题的主要原因有：商家销售手机时没有与消费者签定售后服务合同，双方的权利义务不明确，剥夺了消费者的知情权和公平交易权；商家提供售后服务时以隐瞒的手段额外搭配销售其他服务，剥夺了消费者的知悉权和选择权。

汽车消费问题投诉成热点

交通工具类投诉中，汽车消费问题是本季度消费投诉的热点，占76宗。

市消委会相关工作人员表示，投诉问题主要集中在以下几个方面：合同问题。主要集中在购车签订的合同条款过于简单、混用订金和定金字样致使双方权利义务不对等方面；购车贷款问题。消费者要明晰购车贷款所需的条件、手续和银行放款时限，往往消费者看车后选择办理购车贷款时未亲自去银行咨询相关事宜，就轻信汽车销售人员的一面之词而盲目交定金；售后服务问题。主要有过度保养，配件价格高，配件只换不修，故障有时不能一次性解决，日常车辆保养注意事项告知不明确，维修费用不透明，随意虚报工时费等。