恩平市人民法院多措并举打造群众满意的诉讼服务窗口

宽敞明亮的诉讼服务中心投入使用、门户网站和官方微信服务号改版升级、庭审网络直播全面实施等，一项项诉讼便民新措施落地，让网上立案、网上信访、网上查询、网上看庭审等线上办事效率大大提高。这背后是恩平市人民法院从严从实构建“开放、动态、透明、便民”阳光司法机制，适应人民群众新期待的生动实践。

热心周到诉讼窗口提档升级

“立案窗口是群众感受司法温度的第一站，以前的旧办公场所场地有限，我们的立案大厅面积不大，而且装饰相对陈旧，一定程度上影响了诉讼服务环境。新的诉讼服务中心于今年6月投入使用，虽然还在不断完善中，但便民诉讼的环境得到了极大改善。”恩平市人民法院立案庭庭长郑艳慈告诉记者。

记者走进恩平市人民法院诉讼服务中心，第一感觉就是宽敞明亮，开放式的窗口直接让法官与群众面对面。米黄色背景墙上，“诉讼服务中心”六个大字格外醒目。群众在这里可以享受到咨询查询、登记立案、信访接待、资料收转、诉前调解、诉讼保全、约见法官、司法救助、判后答疑等全方位的“一站式”诉讼服务。

诉讼服务中心开设了对外服务专门通道，设置了电子排号机、案件查询机、大型LED屏、休息座椅、书写台、报刊及诉讼指南栏、茶水间等便民服务设施；推行亮工作人员信息、亮诉讼服务承诺、亮诉讼费收取标准、亮争创共产党员先锋岗信息“四亮服务”；建设了单独的、宽敞明亮的信访接待室，配置远程视频接访设备，实现了信访接待场所与其他诉讼服务场所分开设置。同时，审判区域建设了9个审判庭，配置了律师、公诉人休息室，依法保障律师履职。诉讼服务中心的每一样设施都充分考虑了空间布局，凸出实用便民这一主题。

耐心“把脉”化解纠纷于庭外

恩平市人民法院大力推行多元化纠纷解决机制，不但新建设了3个调解室，还牵头成立了交通事故纠纷联调中心。

2015年、2016年、2017年上半年，该院分别审结案件279件、334件、138件，其中通过调解结案的分别仅占30.8%、33%、32.6%。为快速化解交通事故纠纷，今年7月，恩平市人民法院联合恩平市公安局、江门市保险行业协会成立了交通事故纠纷联调中心。

“自己不但不用预缴诉讼费、不用三天两头往法院跑，而且获得了应有的补偿，矛盾纠纷得到了解决，非常感谢交通事故纠纷联调中心的调解。”交通事故纠纷的受害者张某如是说。2017年6月8日早上，吴某驾驶摩托车，与张某驾驶的搭载着罗某的电动车发生碰撞，造成张某和罗某受伤。经交警部门认定，吴某承担这一交通事故的全部责任，张某和罗某不承担责任。6月20日，张某和罗某到恩平市人民法院寻求法律帮助。立案法官考虑到该案事实清楚、责任明确，而且涉案标的金额不大，在征得双方同意后，将案件移至交通事故纠纷联调中心进行调解。调解员从各方的实际出发，释法析理，仅用一天时间便促成双方达成协议，吴某当场履行了部分赔偿。

同时，为了让双方当事人吃一颗定心丸，打消因一方不履行协议带来的烦恼，增强联调的约束力，按照《民诉法》规定，当事人可以就达成的调解协议申请司法确认，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向法院申请执行。

技术助跑线上随时随地看庭审

今年以来，恩平市人民法院全面推进庭审公开工作，10个科技法庭安装了庭审网络直播系统，主动接受监督，消除人民群众对庭审的神秘感。

对依法公开开庭审理的刑事、民事案件，该院按照“公开为原则，不公开为例外”要求，依托网站、微博等媒介，以视频形式在互联网庭审直播平台进行庭审网络直播。公众只要上网，无论是用手机还是用电脑，随时随地可以看庭审，错过直播的也可以点击“庭审回顾”回看。

9月5日，恩平市人民法院首次在中国庭审公开网进行庭审网络直播，标志着该院互联网庭审直播工作的全面展开。在庭审中，审判员着装规范，从容把控庭审节奏，娴熟运用法庭语言，程序规范合法，整个庭审过程流畅。

据了解，开展庭审网络直播活动是恩平市人民法院深化司法公开工作的一个缩影。近年来，该院大力推进审判流程公开、裁判文书公开、执行信息公开三大平台建设，积极构建阳光司法机制。

江门日报记者/胡伟杰

通讯员/张进才