蓬江区国税局、地税局深度合作创新服务 交出亮丽成绩单

在蓬江区国税地税联合办税服务厅，纳税人办税更加方便了。

十八大以来，江门市蓬江区国家税务局、地方税务局紧跟中央、省委、市委改革工作部署的节奏和步伐，认真学习贯彻蓬江区“1328”工作策略，发挥敢打敢拼、先行先试的排头兵精神，精诚合作，携手奋进，以《深化国税、地税征管体制改革方案》《国家税务局地方税务局合作工作规范（2.0版）》《国家税务局地方税务局合作工作规范（3.0版）》为框架和标准，以“政务一体互联、服务一体集成、平台一体共享、执法一体开展、绩效一体考核”五项融合措施为主要抓手，推改革、促创新、勇探索、砥砺行，不断优化办税流程，提供各项便民措施，共同向纳税人提供优质服务，实现了组织收入稳定增长，改革发展步伐不停。

同时，国税局、地税局合作深入无间，联合办税服务大厅的建设也亮点纷呈，并在2016年成功跻身国家税务总局评选的“全国百佳国税地税合作县级示范区”行列，为全省乃至全国提供可复制、可推广、可借鉴的蓬江经验，向纳税人和国家交出一份满意的答卷。

文/图 赵可义 赖海英 邓彦俊

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共建联合办税服务厅

“纳税服务好不好，一看大厅就知道。”针对长期影响纳税服务质量与纳税人满意度的“办税多头跑、办税效率慢、资料重复报”问题，蓬江税务人通过国地税合作以及共建联合办税服务厅方式，发挥“1+1>2”的国地税合作效应，使其得以有效解决，为纳税人搭建出一条便利、舒心的“联合办税快车道”。

2016年，蓬江区国税局、地税局努力破解各项合作壁垒和技术难题，率先实现蓬江区的所有国税地税共建办税服务厅的“一窗通办”，国地税人员共同进驻，为市民提供国地税“同窗”优质服务。2016年8月进驻市行政服务中心的蓬江区国税地税联合办税服务厅，重点打造“联合办税服务旗舰店”，可通办278项国税地税涉税业务。前来办税的纳税人黄先生表示：“一厅办完两家事，我很满意。”

与此同时，其他蓬江国地税合作工作也不停开展。目前需由县级税务机关落实的基本合作事项和创新合作事项共51项全部得到落实，自主创新合作事项——“国地税联合工作平台”在省内得到认可和推广应用。在成功创建全省国地税合作县级示范区的基础上，2016年12月，蓬江区再次成功跻身全国百佳国税地税合作县级示范区行列，为全省乃至全国提供可复制、可推广、可借鉴的蓬江经验。

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为纳税人打造优质服务团队

优质服务源于严格管理。蓬江区国税局、地税局自建厅开始，就与市行政服务中心紧密对接，通过各种考评系统、考评办法，对税务人员进行全面严格考核，为纳税人打造优质服务团队，并制定了《岗责管理制度》等15项管理制度和服务规范，实现国税地税前后台管理的高效有序、无缝接轨。

蓬江区国税局、地税局以绩效管理为抓手，从业务规范、工作效率、领导评价、群众评价、纳税人评价等方面开展绩效考评，制定《蓬江区国税地税联合办税服务厅绩效考核实施办法》，充分调动干部干事创业积极性，实现日常管理指标化。在全面承接上级绩效管理指标体系的基础上，科学制定了可衡量、易落实的31项考核内容，建立了涵盖岗责、考勤、着装等多个方面的全方位指标体系。

两局打造执法廉政监察管理系统，该系统基本涵盖了税务人员从进户前的申请审批，到进户后的监督评议等执法行为的全过程，监督对象和范围进一步扩增，包涵了5大类19项必须或按需进户的执法事由，让所有执法人员和执法事项主动接受纳税人监督，确保权力在阳光下运行。

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开展国地税联合宣传与服务工作

蓬江区国税局、地税局共同提炼了“明法、尚德、敢为、献章”的蓬江税务精神，营造统一的文化氛围。同时，结合党建工作与第26个全国税宣月，扎实开展国地税联合宣传与服务工作。

蓬江区国税局、地税局开展“党建宣传”活动，积极启动各项税企党建共建活动，在党建活动中加强税收宣传力度，提升企业税收遵从度。

蓬江区国税局、地税局还开展各类型“走进大厅”参观活动，让纳税人了解“百佳大厅”。“我今天体验了一下广东省电子税务局，非常便利。窗口办税人员从‘专科医生’变成‘全科医生’，在一个窗口可以办两家业务，为纳税人提供贴心周到服务。”在今年4月1日开展“走进税务共话税收”主题开放日活动上，江门市政协委员、骏景湾房地产公司执行董事冯永文称赞道。当天，民营企业代表、人大代表、政协委员和媒体记者走进国税地税联合办税大厅，参加以“税收优惠助推企业发展”为主题的座谈会。

蓬江区国税局、地税局还联合开展各类大型户外宣传，开展“送税法上门”宣传、“税法入校园”等活动，精准服务纳税人，多角度拓宽宣传覆盖面。

延伸阅读

体验“互联网+税务”新成果

体验一：“即取即办”和“二次叫号”模式

大厅创新采用“即取即办”和“二次叫号”模式。等候时间缩短为不到15分钟，比原来的一次叫号提速七八分钟以上。

体验二：“税智通”国地税联合工作平台

“税智通”国地税联合工作平台可以满足国税地税涉税审批、数据信息互认、联合建档储存和整合风险分析等功能，实现各项业务的“一窗通办”。

体验三：I-TAX智能导税平台

通过I-TAX智能导税平台，导税人员可为纳税人提供全方位、高效能的答疑服务，纳税人也可以快速、精准、直观地了解并办理相关国地税业务。

体验四：“税务小管家”服务

“蓬江税务”微信公众号平台为纳税人提供“公告通知、办税日历、办税人数查询、服务规范、办税地图”等的“税务小管家”服务，纳税人实现“指尖上的办税”。

体验五：“发票和税务文书邮政特快专递服务”

纳税人只需通过网页点击，即可让文书送到家门口，有效减少“办税里程”。江门某公司会计李小姐点赞“发票和税务文书邮政特快专递服务”：“我们公司离税务局较远，现在我只需在公司网上申请，第二天就可以收到发票，节省了不少时间。”

体验六：“小微双创智慧税务体验区”

“小微双创智慧税务体验区”为纳税人提供资讯互动、办税查询、维权等服务，纳税人可轻松查阅政府扶持小微双创各项优惠政策，并通过诚信企业提供优质融资平台及一流金融服务。

体验七：“税荟”文化体验区

品着咖啡，在轻松、愉悦的氛围下，或畅读税刊读物，或面对面侃侃而谈……在这个“税荟”文化体验区，税务人员通过线上线下与纳税人同步互动，在轻松舒适的环境一起探讨税收政策。

体验八：电子税务局体验区

作为全市首个电子税务局体验区，该区多名培训师资，为纳税人提供专业、舒心的电子办税厅培训及体验服务。