一市民办港澳签注遇数据“绊脚石”江海民警跨省协调为民解困

11月13日，漆小姐领到我市发出的新的卡式港澳通行证，并办结了赴澳门旅游签注业务。

通讯员 高园

近日，原户籍地在甘肃的漆小姐经过两个多月的等待，终于领取到我市发出的新的卡式港澳通行证。之所以耗费这么长时间，是因为漆小姐此前的赴港澳数据，在原籍地公安系统中未“归档”，导致如今无法再申办。对此，江海公安分局出入境管理大队急群众之所急，主动寻求上级公安机关的帮助，通过公函、电话等与甘肃警方沟通，积极查找问题原因并协调解决，最终成功为漆小姐办结相关业务。虽然过程一波三折，但该大队切实在一线转变作风、解决问题、树立形象，搬去了数据的“绊脚石”，成为了江门公安民生警务“321”一线工作法的又一生动实践。

申办卡式港澳通行证

发现旧数据未“归档”

11月20日上午，江海公安分局出入境管理大队副大队长邸渊，向记者介绍了事情的来龙去脉。“今年9月底的一个下午，群众漆小姐来到我们大队办事大厅，打算把本式港澳通行证更换为卡式的，并申办赴澳门旅游签注。”邸渊回忆称，漆小姐已入户江门，其原户籍地为甘肃，且其持有的本式港澳通行证也是在甘肃申办的。

当大队民警查询资料时，发现漆小姐的上一条港澳通行证数据记录在甘肃当地尚未“归档”。邸渊解释称，简单而言，那就是原有数据未处理完毕，会与新数据发生冲突，由此无法继续申办业务。对此，漆小姐便打电话回甘肃打听，由于不清楚问题出现的原因，漆小姐最终得到的建议是：最好其本人能返回两千公里开外的原户籍地咨询，找到问题后再解决。

“我在大厅前台看到漆小姐一筹莫展，不断打电话，几乎待了一个下午，于是便上前安慰，让她先回家中等消息，由我们来介入看能否解决。”邸渊说。

30多通电话及发函、复函

助问题解决

记者从江海公安分局出入境管理大队获悉，漆小姐遇到的情况非常罕见，几无先例。对此，邸渊与同事们向市公安局出入境管理支队汇报了相关情况，争取支持。

“首先，我们通过大量电话、层层转接，找到了漆小姐原户籍地公安机关内，专门负责出入境业务部门的民警。通过讨论后，对方表示当地也有极少数的类似漆小姐的情况发生，原因与当地系统切换有关。”邸渊介绍，原来，今年来全国出入境管理系统在各地陆续启用，甘肃当地原出入境管理系统停用，系统切换过程中，漆小姐的数据在新系统未处理完善。

查到原因后，邸渊与同事们又辗转联系上甘肃原出入境管理系统开发公司的技术人员，寻求解决方法，同时由市公安局出入境管理支队发函到甘肃警方请求协助。经过30多通电话及发函、复函后，最终成功把漆小姐的相关数据“归档”，搬去了数据跑动过程中的“绊脚石”。

近日，漆小姐重返江海公安分局出入境管理大队服务大厅，领取到我市发出的新的卡式港澳通行证，并成功办结了赴澳门旅游签注业务。