市行政服务中心窗口一党支部书记容国祯：以五星级标准为办事群众服务

“8年来，只要听到前台办事群众的声音有提高，我就会第一时间走出去。面对办事群众，与前台办事人员一起为群众解决问题。8年来，没有在前台与办事群众发生过一宗争吵，也没有发生一宗有效投诉……”

这只是容国祯日常工作的缩影。“门难进、脸难看、事难办”，这样的“办事”体验，曾长期为老百姓所诟病。近年来，随着我市“放管服”改革不断深化，办理效能和服务质量持续提高，先进党员发挥的示范效应尤为显著。

作为市行政服务中心窗口一党支部书记、市工商局派驻服务窗口组长，容国祯始终把“党员意识”和“服务意识”牢记心头，发挥党员先锋模范带头作用，加强理论学习，提高业务能力，以五星级标准为群众服务，赢得办事群众一致“点赞”。

加强理论学习 创新党建活动

一直以来，容国祯始终把提高自身素养和加强理论修养放在首位，努力适应新形势下的党支部工作。通过学习习近平新时代中国特色社会主义思想，尤其是学习十九大报告精神，进一步增强党性，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。

加强政治理论知识学习，容国祯不断提高自身思想觉悟和道德修养，并以身作则带动党组织建设，定期组织召开支部会议并认真做好记录。如，带领党员学习党的十九大报告精神和习近平总书记重要讲话，深刻领会、提高认识，并把会议精神和党员工作实际相结合等。

做好理论学习的同时，容国祯还创新支部党建活动形式，将理论学习和实践学习相结合，积极组织支部党员赴肇庆市委党校、包公文化园等地开展参观教育活动，通过参加这些主题教育活动，进一步提升了党支部成员的政治素养，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用。

以行风建设促进窗口服务

工作中，容国祯作为党员的先锋模范作用进一步凸显。“我经常与前台工作的党员、工作人员交心，告诉他们，我们是直接服务老百姓的第一线，做好本职工作，就是最好的党建。”他认为，这首先要有良好的心理素质与业务素质。

譬如说，面对前台工作人员心理压力大的情况，容国祯经常与他们分析办事群众的心理，围绕一些个案展开讨论，由此不断提高前台人员的业务素质。譬如说，“我会告诉大家，老百姓来办事都希望事情能顺顺利利办成，只要符合法律法规、资料齐全，就要抓紧办理”。

“如果资料可以后补的，就先办后补。如果是原则性的问题，就明确告诉办事群众解决办法，办事老百姓都能理解。”容国祯认为，要充分发挥行风建设在促进服务窗口工作中的保障作用。尤其是与社会和人民群众联系密切的大厅“窗口”人员，一言一行不仅代表着行业风气，更直接影响政府的形象。

近年来，容国桢在工作中坚持把行风建设和打造人民满意窗口活动紧密结合起来，积极探索服务区域经济发展的方式方法。引进并推行了咨询服务窗口，坐班现场答疑，开通专线咨询电话，全程咨询服务，为企业排忧解难，对特殊情况特事特办和即时办理等多种服务方式。

树立党员干部良好形象

探索创新服务形式的同时，容国桢还在工作中切实提高办事效能。通过执行首问负责制、承诺服务制、限时办结制和责任追究制等效能制度，做到有问必答、有事必办、急事快办、特事特办；调整陈旧的责任思维理念，坚定对前置审批规定的认识理解和贯彻执行，杜绝不作为状况以及带来的不廉洁情况。

从严治党，要从党员廉洁自律做起。容国祯严格执行廉洁自律的各项规定，树立党员干部良好形象。在工作中，他坚持做到“三不”即不办人情照、不办关系照、不办好处照，从不接受宴请和赠送的礼品，带头叫响依法准入，向我看齐，接受监督。

同时，容国祯还切实抓好党支部所在窗口区域的政风行风建设，坚持开展廉政警示教育，采取定期召开案例分析会的形式，做到警钟常鸣，不断强化党员队伍廉政意识，用实际行动维护党员干部良好形象。

□ 江门日报记者 唐达