中山公园里多了个服务点能提供义工培育、家庭纠纷调解、情绪疏导等服务

社工、义工为争吵中的夫妇进行调解。

“当我们接触受家暴的群众时，首先应该评估她们的家暴危机程度。”在蓬江区中山公园市妇女儿童活动中心103室，一群戴着“民情信息员”袖章的义工，正聚精会神地观看市妇联提供的家庭权益类专题微课。

3月14日，“市妇联平安家园社会治理服务点”正式投入使用，这是该服务点的第一场义工培训活动，也是“平安家园和谐侨乡”项目的一个剪影。据了解，今后将由社工团队进驻这里，为群众提供多种贴心服务。

布置温馨

打造舒心驿站

今年3月1日，市妇女维权服务站已搬迁至丰乐路新址运营。这个位于中山公园且为人熟知的地方在市妇联的指导和支持下实现全面翻新，现在设置有接待前台、宣传专栏、多功能活动区、辅导室等多个区域，装饰成温馨、充满人文关怀的栖息港湾。

除了硬件翻新，该中心还注重软服务的提升，进驻的社工服务团队将开展热线咨询、个案辅导、专业小组、义工培训、读书交流、经验分享、民情议事等多形式服务，带动更多群众来到站点，让站点的服务更加丰富、更有活力。

联动基层

探索社会治理新做法

早在2018年8月，市妇联就在蓬江区环市街道天福社区和江海区礼乐街道武东村设置了流动服务点，每周安排社工驻点值班，为当地群众提供义工培育、户外宣传、巡回课堂、家庭纠纷调解、情绪疏导等服务，将服务渗透到基层。例如，社工团队以培育基层群众参与社区治理的意识为目标，活用“三社联动”模式，在两个服务点组织党员义工、热心居民、辖区片警、驻点律师顾问和妇女代表形成民情信息员队伍。同时，通过建立基层预警及联动机制，由信息员以社区走访、自发宣传等方式收集民情，尤其对身边的家庭纠纷、家暴进行深入发掘、接触和呼吁求助。

据相关负责人介绍，目前服务点正逐步推动基层多方参与的格局。今后位于中山公园的服务点将作为总部指导蓬江、江海两个流动服务点扎实推进试点建设工作，进一步探索平安家庭创建工作与社会治理相结合的工作经验。

贴心服务

专业力量化解家庭矛盾

蓬江区的张女士是一位家暴受害者，家暴一度给她的心理和精神带来了巨大的困扰，但是为了孩子，她不愿意离婚。张女士说：“当时每天都在不安、焦虑和恐惧中度过，寝食难安，而且上班的情绪也受到影响，经朋友介绍就去服务点求助。经过社工的评估、多次面谈辅导和调解，张女士夫妇的心结慢慢打开。张女士告诉记者：“社工与我丈夫面谈后，他也承认了无端猜疑我有外遇的错误，但是几个月后他还是再次对我无端怀疑，最终我还是选择了离开。”如今夫妻二人和平分手，独自生活的张女士能够坦然面对离婚后的生活，她说：“很开心，这几年来现在过得最开心，非常感谢社工的辅导。”

据悉，“平安家园和谐侨乡”项目以服务点为平台，去年共为100多名受家庭纠纷、家暴困扰妇女的需求提供个性化跟进服务。项目负责人林嘉超介绍说：“家庭纠纷无论是置之不理、委屈求全，还是冷战应对，情况都可能恶化到难以解决的地步。当家庭矛盾出现时候要及时求助，尽早找到解决的方法。我们社工需要纠正当事人非理性的要求，协助深入挖掘当事人最真实的想法，活用调解和辅导的方法，发挥专业力量介入家庭问题。”

目前，服务点由社工或资深义工值班，为家庭暴力、家庭纠纷受害者及家庭成员提供热线咨询、个案辅导、家庭调解、情绪疏导等服务。“我们还建立了一个热线电话0750-3580580，‘580’取谐音‘我帮您’，方便易记，有需要的群众可致电寻求帮助。”林嘉超介绍说。

文/图 江门日报记者/张华炽

通讯员/黎健斌