遇到网购消费纠纷 市民有多种途径维权

江门日报讯 （记者/钟珍玲）近日，新会区消委会公布全区消费投诉最新情况。

据统计，2018年，新会区消委会通过线上线下接到的消费类维权诉求合计1463宗，其中非现场购物类（即网络购物）497宗、交通工具类（包括汽车销售及质量售后合同争议）220宗、日用百货类153宗、家用电子电器类114宗、房屋及建材类（包括房屋销售合同争议及各类建材消费纠纷）100宗，其他类消费争议379宗。2018年消费争议案件办结率为100%，为消费者挽回各类经济损失合计588万元。

同时，2019年第一季度，新会区消委会通过线下线下接到的消费类维权诉求合计356宗，其中非现场购物类（即网络购物）53宗、餐饮服务类（基本为预付款消费）45宗、交通工具类（包括汽车销售及质量售后合同争议）32宗、日用百货类23宗、家用电子电器类26宗、房屋及建材类（包括房屋销售合同争议及各类建材消费纠纷）23宗。2019年第一季度消费案件争议办结为81%，为消费者挽回各类经济损失合计475811元。

从数据可以看出，近期，市民消费维权诉求主要集中在网络购物、汽车销售及售后服务、日用百货、家用电器、房屋建材五方面，特别是网络购物消费维权诉求所占比例较大。据悉，2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。针对网络购物消费纠纷情况，新会区消委会提醒广大市民，网购消费维权可通过向网站平台投诉、向快递公司投诉、向行政管理部门投诉等方式进行，市民如遇到消费纠纷，可以致电12315进行咨询和维权。