与顾客争辩赢了也是输了

李云飞

不少店主伶牙俐齿，争强好胜，听到顾客一句质疑的话就极力争辩，甚至反唇相讥。殊不知，自己输了是输，赢了也是输。

几天前，我与朋友逛街，朋友欲卖一副墨镜。朋友见一家商店挂着墨镜，我陪他进了店铺。店主是一位中年妇女，朋友拿起一副墨镜边看边问：“这墨镜多少钱一副？”“19元”“能少点吗？”“不讲价！”“可防辐射吗？”“应该可以！”“别想当然说，要负责的！”“负什么责？说这么难听！”“不讲了，我买一副！”摸了摸墨镜，我说，这种墨镜，一模一样的，“十元店”才10元一副！朋友一边说管它的，一边掏钱。这时，女店主生气地抢过话头，不耐烦地争辩说：“‘十元店’的墨镜叫什么墨镜，图便宜你们就去买！”朋友听了很不高兴，什么话也不说，拉着我就走。我们走了好远，还听见女店主高声叫嚷：“又想买好的，又怕花钱，离了你们还不做生意了？去买你们的便宜货吧！”直到听不见女店主的叫嚷声，朋友才说，这女人说话真难听，男不跟女斗，懒得与她争吵，墨镜再好也不买她的，从此不进她的门。

俗话说，和气生财。做买卖，讨价还价很正常，懂事的店家还会说“生意不成仁义在”之类的话，下次顾客还会进门买东西。这位女店主就不懂顾客心理了，也就不懂市场规律。顾客花钱买东西，又不是买气受，你的东西再好再便宜，一句话不对头，也不愿买你的；顾客买东西，当然要买物美价廉的，有的还会货比三家。说话和气是做生意的前提，与顾客争辩就是与顾客斗嘴，只会把自己的生意斗垮。也许女店主的墨镜的确比“十元店”的好，就因无事找话说，到手的生意才泡汤了，而且，还会自绝门户，像朋友说的，从此不进她的门。

如今的市场越来越完善，什么东西都有卖的，东边不亮西边亮，顾客不会只买一家的货。这就是市场竞争，良言一句三冬暖，生意兴隆；恶语伤人六月寒，门可罗雀。这就是市场竞争，好不好，你说了不算，顾客说了才算，为顾客着想，以退为进，才会赢得市场。