用好智慧力量助力医疗发展

余国鹏

自2015年我国启动“进一步改善医疗服务行动计划”以来，各地创新医疗服务模式，提升医疗服务质量，尤其是加快推进“互联网+医疗健康”建设，医疗服务水平得到大幅提升。

据《人民日报》报道，日前浙江省余姚市推出“出生八项一窗通办”服务，家长只需填写一张表格，工作人员就将过去需要跨部门办理的8项事集中代办，24小时之内将证件送达产妇床边。稍加留意就会发现这8项服务涉及到公安、社保、卫生、医疗等部门。以前不能通办的时候，很多新手父母都是蒙的，这点笔者深有体会，不仅要准备多种材料，还要注意先后顺序，办完上一项才能进行下一项，环环相扣，全部办完相当费时费力。如果说以前受限于技术和基础设施，只能采取分开自行办理的方式，那么在网络技术应用日益广泛的当下，就该把服务项目打包办理，让群众“最多跑一次”。

近年来，智慧医疗在稍大型的医院里均有体现。挂号、缴费、打印检查报告等可以通过手机或自助设备完成，大大改善了患者的就医体验。但从目前各地尤其是西部地区智慧医疗的发展进度来看，主要存在两方面的问题，一是智慧应用还局限于医院内部，未能打通与其他部门的线上联系渠道，部门之间的服务协同力度不够；二是智慧医疗服务群体范围还不够广泛，比如到省内的一些三甲医院挂号大厅看看，排队挂号的人依然满满当当，有的人表示不会用手机或自助设备挂号，有的甚至还没听说可以用手机挂号。

这些问题表明，智慧医疗服务还存在着很大的提升空间。要在打破部门线上壁垒上谋求提升，把群众需要的服务尽量整合起来，把“指尖上的医院”建设得更完善；要在推动智慧医疗服务应用群体上谋求提升，加大宣传推广力度，让“指尖上的医院”进入每一个家庭。

用智慧力量提升医疗服务水平，最关键的还是要从为人民服务的宗旨出发，以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。比如近日上海一家医院推出“智慧e疗”服务，自费患者无需携带就诊卡和身份证，只需通过“刷脸”就能完成自助建档、二维码就诊卡发放、挂号、报告打印等全流程自助服务功能。

在智慧力量推动下，新的服务、新的可能层出不穷，我们要做的就是迎接改变、拥抱改变、推动改变，用更多更好的改变让群众获得更圆满更舒心的医疗健康体验。