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6大关键词塑造房产经纪人的职业美学

中国财经界·www.qbjrxs.com 2019-11-28 17:50:00本文提供方:孙姗姗原文来源:

教师之美在于桃李不言、下自成蹊。医生之美在于医者仁心、大爱无边。警察之美在于浑然正气、刚正不阿。每份职业,都有属于它独特的内涵和魅力,有些是职业性质决定,有些是职业规

教师之美在于桃李不言、下自成蹊。

医生之美在于医者仁心、大爱无边。

警察之美在于浑然正气、刚正不阿。

每份职业,都有属于它独特的内涵和魅力,有些是职业性质决定,有些是职业规则使然。经年累月、这些贯彻始终并经过沉淀进化的特质,逐渐凝成一种美感,我们称之为职业美学。

今天我们所聚焦的职业是房产经纪人。从草莽时代的乱象丛生,到逐步规范,再到现在以“人”为核心的品质塑造,这个职业伴随着居住服务领域的消费升级,在改变与迭代中逐步展现出房产经纪人的核心价值,也一点一滴沉淀出“入微、专业、信诺、利他、较真、向善”这些优秀从业者身上体现出来的职业特质。

入微

 

 

细节之处,方见真章;入微,它所代表的是对细节的无微不至,彰显的是周到严谨的处事态度,天下大事必作于细,以细节取胜的经营之道也被很多企业家奉为圭臬。

当下,为了客户在寻家路上得到全方位的守护,房产经纪人将细节推演到极致,他们化身哆啦A梦,用4.5KG的背包塞满对用户的细致。

纸、笔、水、本、鞋套是基本操作;测霾仪、测距仪、分贝仪、卷尺已是标配;税费表、签单资料、房屋/社区资料……一个不少;而更令客户印象深刻的是,连雨衣雨伞、皮筋、风油精、士力架,甚至棒棒糖都会成为急需时刻的“神兵利器”。

所谓客户之事无小事,入微之心贯穿始终,让每一位客户的寻家之旅,承载满满的美好回忆。

专业

 

 

专业为各行各业的立身之本,也是各领域从业者赢得尊重的基础。

当主持人在台上镇定自若、口吐莲花;当运动员不断刷新难度,挑战自我极限;你会觉得“专业”让他们闪闪发光。

房产经纪人同样是一份崇尚专业主义精神的职业。而专业养成的背后并非一朝一夕,需要“一步一个脚印”。

在服务价值崛起的时代,经纪人都将沿着从销售型向顾问型的路径转变。不同于传统撮合交易的“中介”,顾问型经纪人要深度参与客户的决策过程,帮助客户提升决策的有效性。而高专业度就成为新一代经纪人身上最重要的职业标签。

致力于成为新一代“4.0房产经纪人”,是许多链家经纪人孜孜不倦求学深问的动力。但即使是一年10万字的笔记,400小时的学习,2次搏学考试,出身名校的硕士经纪人却仍不敢以专家自居, 因为他们要解决的不仅是“住”的问题,更是“家”的问题。

信诺

 

 

墨子曾言“志不强者智不达,言不信者行不果”,一诺千斤向来是中华民族传统美德,而重诺守信也可谓是各行业领军企业共同的金字招牌,是每一份职业必须淬炼的品质。

在房产服务这片重视客户关系的市场中,经纪人诚信守诺尤其重要。

曾经,在国内房产服务诞生早期,真实可信是这个行业绕不过的“顽疾”。但随着链家在行业内率先提出真房源,推出“假一赔百”服务承诺,“信诺”的品质开始由每一位经纪人的服务传导给客户。

2019年,链家已经在全国不同城市,合计推出30项安心服务承诺,全场景保障消费者权益。房产经纪人正以“诚实可信”为职业信条,将一份份沉甸甸的安家托付扛在肩头,言出必行,使命必答。

利他

 

 

日本著名企业家稻盛和夫曾说过,企业成功不过就是八个字“敬天爱人,利他之心“,在他看来,“利他”是最高境界的“利己”。

对房产经纪人这份职业而言,“利他”就是站在客户与团队的利益角度去想问题,“利他”之美,在于先人而后己。

在链家内部,经纪人坚信“利可共、不可独”,唯有团队合作才能共赢。围绕为客户提供“品质服务”的终极目标,链家在内部贯彻了被称为ACN合作网络的经纪人分边合作模式,每笔交易将涉及房源录入人、房源维护人、客源成交人等多种角色。通过精细的链条式划分,每一位经纪人都在团队合作中享受着胜利的果实,享受着为客户创造价值的喜悦。

之于客户,经纪人不再将成交放在首位,而是始终与客户并肩,站在客户利益考虑问题。如果房屋存在隐患,那么即使面对即将“到手”的签单也应果断放弃。客户想象不到的“难题”和风险,他们更会想在客户前面,排除每一个潜在的交易隐患。正是这份“利他”之心,让许多客户与经纪人彼此信任,成为朋友,交易反而化作了“一份长情”的彩头。

较真:

 

 

不凡者,往往都比较较真。不凡之事,往往也有较真的烙印。牛顿看到苹果从树上掉下来,思维上较真,才发现了万有引力;蚌病成珠、破茧成蝶,命运上的较真成就了珍珠和蝴蝶的美丽。

如今的房产经纪人往往比客户更较真,这也成为了品质的又一重保障。53㎡的一室一厅,在量房时也要避免1mm的误差;无关买卖的客户家庭矛盾,他们也会帮助客户理清问题再去交易;法律上可有可无的配偶签字,他们会不远万里从北京奔赴广州拿到证明;哪怕是店面严重缺业绩的情况下,宁可少一单,也绝不将存在一丝风险隐患的房屋卖给客户。

这样的案例比比皆是,平凡但又不凡。房产经纪人的较真,帮助客户从看房到购房,于层层环节规避交易风险,这期间不能有丝毫怠慢,因为他们要担负的,不仅是一笔交易,更是为人父母、儿女肩上的责任。他们的一点小小差池,将很有可能让别人奋斗几十年的积蓄受到损失,所以经纪人不能缺失了这份较真,也唯有如此,才能换来客户的安心。

向善

 

 

经纪人职业美学的第六个关键词是“向善”,罗素曾言“在一切道德品质之中,善良的本性在世界上是最需要的”。

经纪人的“向善”体现在它的社区价值与公益服务中。他们不再是单纯服务房屋买卖的中介,而是社区不可或缺的一份子。以链家为例,8000家门店就像是扎根全国每一个社区内的补给站,是社区的好邻居,为居民提供温暖和安全感。而众多链家经纪人,则将便民、助民、公益服务化为了日常,通过这份职业照亮更多社区与家庭。

每一份职业的诞生,都源自于社会活动的需求,因此每一份职业都拥有着专属的价值。但只有当一份职业逐渐走向成熟,通过从业者一言一行的业务动作展现出令人赞许的美感,它才能真正得到尊重。

在经历了20年行业进化的上下摸索后,房产经纪行业即将进入以消费者体验为中心、以服务者为本的4.0时代。职业价值凸显的同时,许多经纪人开始追寻职业的社会认可,他们对自身提出更高的标准与要求,去赢得消费者的口碑,也逐渐开始沉淀出这个职业的美学特质。

本文来源:责任编辑:孙姗姗

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