昭通移动分公司疫情防控期间不降服务质量

本报讯 （记者 张永刚 通讯员 闻春红） 办卡、过户、补卡、宽带开户……想办理这些业务，却担心疫情防控期间，移动营业厅不开门，办不了。现在，这些困扰市民的问题解决了。为保证移动业务服务质量，近日，昭通移动分公司根据市政府和省公司相关工作指示，多举措加强营业网点疫情防控工作，确保疫情期间营业服务有序进行。

新冠肺炎病毒传染性极强，对于需要面对面为客户服务的移动营业厅来说，打造安全的网点服务环境十分重要，昭通移动分公司采取多种措施确保营业网点的有序运营：一是保障营业人员的物资配备，按照统一标准为营业人员配备口罩、一次性手套、消毒液等防护用品；二是做好营业网点的预防性消毒工作，提前安排专人定期对厅店内叫号器、自助终端、休息区、等候区、楼道、电脑、鼠标、键盘等高频接触区域和物品进行消毒；三是做好员工防护工作，对当班所有人员进行体温监测，全程戴手套、口罩办公，一次性口罩按4小时一只进行更换，并在服务台上安装了防护隔离板，确保做好员工防护之后，再迎接客户；四是做好进厅客户的登记、体温测量工作，每位客户进厅前先进行信息登记、体温测量，客户扫描“云南抗疫情”出入码后再进入营业厅办理业务；五是根据实际情况，引导并教会客户线上办理业务，对未戴口罩者和体温高于37.2℃者，礼貌劝回，引导客户下载云南移动和生活App线上办理业务，并教会其使用。

据了解，截至2月20日，昭通移动分公司市内15个自有移动营业厅，除应当地政府要求关厅7个（均留了电话，可以打电话给业务人员帮助办理）以外，昭阳区北顺城街、昭阳区全球通大楼、鲁甸文化广场、彝良财富中心、永善振兴大街、绥江龙腾大道、绥江县府街、盐津县大街8个营业厅每天营业时间调整为10时至17时，均严格执行防护要求，满足用户办理所有业务。昭通移动分公司提醒，一些不必要到场办理的业务（改套餐、交话费、查消费等）都可以在云南移动和生活App上办理。