海尔智家要建以用户为中心的平台服务型科技生态企业

随着消费需求日益个性化和场景化，企业正面临从“卖产品”到“留用户”的深度转型。能否建立可持续的用户连接，已成为衡量企业长期竞争力的关键。

2月7日，海尔智家在青岛召开了2025年第七届海尔智家全球创客颁奖典礼暨2026年战略发布大会。现场，海尔智家董事长兼总裁李华刚表示，要留住用户，就必须要打造以用户为中心的平台服务型科技生态企业。目前，海尔智家已在平台上沉淀了4.3亿用户，同比增长20%。

那么，海尔智家是如何打造平台服务型科技生态企业，把用户沉淀在平台上的呢？这背后在于海尔智家坚定践行的“126”战略。即构建1个智慧家庭通道，搭建全域统仓TC和用户全生命周期的2个平台，以及提升高端化、全球化、数字化、智能化、生态化、绿色化6大能力。

具体来看，没有平台的企业与用户的关系是“一次交易”，而要留住用户就必须有自己的平台。为此，海尔智家搭建了全域统仓TC平台和用户全生命周期平台，并通过海尔智家APP作为统一用户入口，让用户不仅能购买产品和方案，还能持续获得服务，实现从“一次交易”到“终身服务”的转变。

其中，全域统仓TC平台通过构建直达用户的运营，实现了链路最短，效率最优。过去，家电产品从工厂生产出来到送达用户手中，要经过多重中间环节，常常出现需求传递滞后、服务不到位等问题；如今，所有流程透明、效率更高，用户更省心。

用户全生命周期平台则通过重塑全周期闭环的主动服务体系，最大化提升用户体验与价值。在这个平台上，海尔智家依托大数据深度分析用户需求，借助AI技术实现精准匹配，让服务进程全程透明、一目了然。

同时，海尔智家还不断加强全球化、高端化、数字化、智能化、生态化、绿色化等6大能力，为用户创造最佳体验。如在高端化上，海尔智家通过爆款思维，与用户共创的麦浪冰箱上市三个季度后销量突破100万台、Leader懒人洗衣机上市以来销量突破30万台。

在全球化上，海尔智家也不是简单将产品和品牌卖向全球，而是平台和能力的全球化。如全球最节能的X11洗衣机，系统设计是在中国，技术模块是在美国，驱动系统是在新西兰，算法工程是在德国等，在20余国上市后销量突破100万台，深受用户喜爱。

从制造产品到经营用户，海尔智家通过智慧家庭战略的全球落地，不仅重新定义了企业的成长路径，也为行业转型提供了可落地的实践路径。